Detta gästinlägg har skickats in av den professionella fotografen Laura Novak (bilden). Jag bad Laura att dela med sig av några tankar om processen "Going Pro" som fotograf. Du kan läsa mer om henne i en kort biografi i slutet av den här artikeln.
Under processen att börja din resa som professionell fotograf finns det en mängd olika aspekter i verksamheten som kan kännas lite förvirrande eller överväldigande. Det finns så mycket att veta, så mycket att tänka på och att fatta beslut om och det sista du någonsin skulle vilja är att ha en olycklig kund.
Nöjda kunder är nyckeln till ditt företag eftersom de är den billigaste reklamkanalen i form av mun till mun (och den mest trovärdiga!). De är evangelister för vad du gör, älskar ditt arbete och är stolta över sin erfarenhet. De är så glada att de bara måste berätta för alla de känner om din fotografering och varför du ska anställas för deras nästa fotograferingsbehov.
Så vad gör en lycklig kund?
I de få och sällsynta fall som vi har haft människor mindre än glada över vår studio, fann jag att det var en felinriktning av förväntningarna som skapade kommunikationsfördelningen. Om du kan lära dig vad någon förväntar sig av dig och inte bara uppfyller utan överträffar dessa förväntningar kommer du att ha en nöjd kund. I det första mötet med en klient är det viktigt att förstå var de kommer ifrån, deras referenspunkt för fotografering (dvs. jag vill ha ett album precis som min mors album ELLER jag vill inte ha något som min vän hade), och vad de skulle vilja ha i slutet av dagen. Och jag talar inte bara om produkter eller specifika bilder utan också filosofiskt och känslomässigt - eftersom många av oss är involverade med våra kunder under en ganska känslomässig tid i deras liv.
En lycklig kund litar på dig. Han eller hon vet att du ska göra ett bra jobb och om du föreslår något beror det på att du har deras bästa i åtanke. Detta förtroende ger dig också lite av en "buffert" att om något går fel som om ditt laboratorium är sent med sina utskrifter, är de redan så nöjda med vad du har gjort att de förlåter ett litet fel i den allmänna trevliga upplevelsen de har haft att göra med dig och ditt företag.
En lycklig kund är överväldigad av din önskan att gå utöver det. Vad detta INTE betyder är att erbjuda gratis övertid, rabattera produkter som du inte har råd att rabattera eller överlovande saker du inte kan leverera. Att ge kunderna för mycket kontroll är faktiskt kontraproduktivt för deras förmåga att lita på dig. Vad som går utöver betyder att ge dem en gratis gåva för att hänvisa dig, skicka dem ett födelsedags- eller jubileumskort eller ringa bara för att se till att allt är exakt vad de ville ha när de fick en dyr produkt.
När någon anställer dig finns det en stor möjlighet för den personen att vara din näst bästa affärskälla. Det är upp till dig att skapa det genom att fokusera ditt företag på att behålla och behålla nöjda kunder.
Laura har skrivit en bra uppföljning av detta inlägg på sin blogg - Hantera olyckliga kunder
Laura Novak är ett bröllops- och porträttfotograf i Wilmington, Delaware. Hennes arbete finns i många publikationer som People Magazine, Martha Stewart Weddings, Elegant Bride, Rangefinder Magazine, Professional Photographer Magazine, The Knot och Modern Bride. År 2007 valdes Laura till en av två fotografer över hela landet som Kodaks "Upcoming Photographers to Watch." Förutom fotostudion skapade Laura också Strategy Avenue med sin ekonomi John, ett företag som är dedikerat till att hjälpa fotografer att bli bättre affärsmän genom produkter. , workshops och en gratis affärsblogg för fotografer.