Ah ja, de ovärderliga frågorna som fotografer får från sina kunder. Om ditt arbete involverar mänskliga ämnen kan du ibland känna att du är låst i den eviga kampen att hålla sig trogen mot din vision, samtidigt som du gör dina kunder lyckliga. Någon av dessa fotoklientfrågor låter bekant:
- Kan vi ha alla RAW-filer?
- Skulle ett hoppskott nära denna kliché turistmål inte vara fantastiskt?
- Kan du inte bara fixa det här i Photoshop?
Även om det kan kännas som att du bara kan ha den ena eller den andra är jag övertygad om att du kan ha det åt båda hållen: glada, välbetjänade kunder och en stark standard för hur du skjuter och delar ditt eget arbete. Så här hanterar vi de tre svåra klientfrågor som vi oftast får:
1 - Kan du leverera alla RAW-filer i det slutliga paketet?
Jag vet, jag vet, när du får den här frågan kan din första instinkt vara att radera deras e-post och aldrig svara igen (eller är jag den enda dramatiska?). Men den här är lätt att reta. Målet här är att komma till botten med vad kunden verkligen vill ha. Så innan du börjar med ditt svar, ställ dem ledande frågor för att få reda på orsaken till problemet.
Den första möjligheten är en av rena siffror: fruktar de att de inte får tillräckligt med bilder? Hoppas de att gå igenom dem för att se till att du verkligen valde de bästa för dem? Det är dags att försiktigt förklara din process för dem. Förklara att du försiktigt avlägsnar, levererar bara den bästa bilden och spara dem elände att tassa genom alla skott av deras dubbla haka eller halvstängda ögon.
Kundutbildning är nyckeln
Omvänt kanske de inte ens vet vad en RAW-fil egentligen är. Vissa kunder tycker att RAW är en synonym för oredigerad och vill prova sina egna iPhoto-tricks på sina bilder senare. Nu är det dags att lägga lite utbildning om avancerade program som kan öppna RAW-filer, inklusive det faktum att de behöver en hel del utbildning för att använda dem korrekt. Normalt är det mer information än den genomsnittliga kunden någonsin har fått om fotoredigering, och de kan omformulera sin fråga för att uttrycka sina behov mer specifikt.
Det här är också en bra tid att kasta bort den gamla "Det är industristandard att inte tillhandahålla RAW-filer, så att vi fotografer kan ge dig den exakta slutprodukt som är värd din tid." De skulle inte gå in i kockens kök och bedöma sitt arbete utifrån det råa köttet i kylen, detsamma gäller för deras fotograf.
När du väl har hört deras bekymmer och utbildat dem genom din process på ett professionellt och snällt sätt inser de mest sunda kunderna att det inte är realistiskt att be om RAW-filer.
2 - Skulle inte detta hoppskott framför Space Needle vara fantastiskt?
Okej, de sena 90-talets hoppskott är inte heller vår väska (om den är din, hoppas jag att klienterna som ber om det här hittar dig!). Vi gör det dock till en fast policy att aldrig säga nej till en kunds idé. Inte bara slänger det bort energin i skottet, det gör att klienten känner att de är åtskilda från processen att skapa bilder; att deras idéer inte är lika bra som proffsen. Kort sagt, det får dem att må dåligt, och ett ämne som mår dåligt kommer aldrig att skapa de bombbilder du vill ha.
Säg alltid ja klientidéer
Vi säger alltid ja om en klient har en idé för en bild som vi inte är särskilt intresserade av. Det låter dem veta att de är en integrerad del av processen och uppmuntrar alla att bli kreativa med filmen. Inte bara det, men ibland tror vi att en viss pose eller scen inte kommer att se bra ut, och det blir en fantastisk idé som vi aldrig skulle ha kommit med oss själva. Den typen av upptäckt är gyllene. Tänk aldrig att din stil är så förankrad att du inte kan höra nya idéer och var alltid redo att lära dig och experimentera när du har kunder som är med i det.
Allt detta sagt, ibland slutar du med bilder som bara inte är du, inte ditt utseende och inte något du nödvändigtvis vill representera dig. Gissa vad? Du får välja vad du delar, hur du bloggar, vad dina sociala medier kommer att visa upp och hur du vill att din portfölj ska se ut. Leverera klientens bilder med ett leende, gör klienten glad och dela de du gillar på dina egna sidor. Det finns ingen regel att du måste dela alla bilder från en tagning. Välj dina favoriter och gå vidare.
3 - Kan du inte bara fixa det här i Photoshop?
Jag kommer att vara den första som erkänner att jag är onormalt smickrad när folk antar att jag är en Photoshop-guide bara för att jag är fotograf. Tack för röstetalet.
Verkligheten är dock att jag är ganska olycklig på det. Jag skulle hellre tillbringa min tid på att skjuta, än att limmas inuti min dator, få folk att se tio kilo tunnare ut eller ta bort skylten bakom arenan. Bara nej tack.
Så när Photoshop-frågan kommer upp, försöker jag hantera förväntningarna i förväg, så mycket som möjligt. När föräldern vid ett bröllop frågar på allvar om du får dem att se tunnare ut svarar jag med något som: ”Det finns absolut inget behov av Photoshop på en perfekt dag som idag. Alla här älskar dig och vill behålla dig precis som du är. Också nej."
Om det finns ett föremål som lätt kan flyttas från en scen (skräpburkar, skylt, papperskorgen) gör jag en punkt för att flytta dem innan du skjuter, så att klienten är medveten om att inte allt är magi efter produktionen.
Följ denna allmänna tumregel
Vår allmänna policy för retuschering i Lightroom är att om något inte kommer att finnas där om två veckor (t.ex. blåmärken, zit etc.) kommer vi att göra en lätt radering, inga problem. Om det finns större saker som kunden begär hanteras i Photshop, som brudgummens mamma som insisterade på att jag skulle redigera alla foton av henne i bakgrunden (du kan inte göra upp det här) låter vi dem veta var för sig vi har en hastighet per bild för Photoshopping. Om de vill gå vidare med det, bra för mig, men det är en vänlig påminnelse till kunderna att Photoshop inte är en magisk knapp som fotografer trycker bakom kulisserna för att göra varje Furbie till en Victoria's Secret-modell.
Planera framåt
Historiens moral är att vara vänlig, ställa frågor och komma till botten med vad dina kunder verkligen vill ha när de frågar dig dessa fruktade saker.
Låt mig veta i kommentarerna nedan. Vilka frågor fruktar du? Hur svarar du på dem? Jag skulle gärna höra hur du tacklar de tuffa.